我是涼州區萬嘉壹號院小區的業主，小區由保*物業公司提供物業服務，但在提供物業服務的過程存在許多問題：1.物業公司在向業主辦理小區門禁卡時只提供3張門禁卡，根據市發改委、市住建局《關于發布武威市普通住宅物業服務收費標準的通知》（武發改價管〔2019〕233號）文件精神，實行門禁智能化管理的小區，新裝、改裝門禁應每戶免費配置4張門禁卡，物業公司提供3張門禁卡與文件精神不符。2.物業服務不達標，樓道、電梯廳內未見打掃衛生痕跡。近兩月我多次出入小區，均未見有打掃痕跡。通過監控和實地查看，發現保潔人員打掃衛生只對電梯轎廂內部用拖把簡單擦拭，其余位置均不打掃。小區綠化帶內的垃圾也長期未見有人處理。3.物業收費不提供稅務發票，只開收據，且收據上拒絕標注物業費收費所對應的起止時間。
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官方回復
武威市人民政府辦公室
網友：
您好！您在“人民網·領導留言板”留言，反映涼州區萬嘉·壹號院小區物業服務有關問題，市政府高度重視，即責成涼州區政府核實辦理，現將有關情況答復如下：
經涼州區住建局實地核實，萬嘉·壹號院小區確存在環境衛生清掃保潔不及時，以及開發、物業公司未按規定向業主配發智能門禁卡等問題。對此，住建部門現場對兩公司負責人進行了批評教育，并責令小區物業嚴格履行物業服務職責，加大小區單元樓樓宇大廳、樓梯間、電梯轎廂等公共區域及綠化帶衛生清掃頻次，及時清理裝修垃圾，確保小區環境衛生干凈整潔，同時，要求開發公司嚴格按規定要求為業主配置門禁卡。目前，小區物業已安排保潔人員每日定時開展衛生清掃和垃圾清運工作，開發公司正在陸續向業主補發門禁卡。
關于物業公司拒不開具物業費繳費發票問題，實為今年6月初稅務系統升級時，小區物業先行向繳費業主開具臨時收據的情況。6月7日稅務系統升級完成后，物業公司當即為您等業主補開了物業費繳費電子稅務發票，并注明了收費起止時間。
涼州區政府已責成區住建局加強物業監督管理，督促物業企業嚴格履行物業合同，及時受理解決業主反映訴求，對管理混亂、服務不到位、只收費不服務、多收費少服務等運行不規范物業企業依規處理處置，實行獎優懲劣、動態管理，切實維護業主合法權益。
涼州區住建局已通過電話向您反饋了核實辦理結果。如您還有不清楚事宜，可向涼州區住建局咨詢（電話0935-5811444）。
感謝您對我們工作的支持和關心，歡迎繼續提出寶貴意見和建議。
武威市人民政府辦公室
2023年6月16日
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